Voice Scan
Herramienta IA de Análisis de Llamadas Telefónicas para Call Centers
Optimiza la Calidad De Atención y Reduce Costos en tu Call Center
Nuestra solución de análisis de llamadas telefónicas permite evaluar automáticamente la calidad del servicio, reduciendo en un 75% los costos operativos asociados a la evaluación manual con supervisores humanos. Diseñada para organizaciones de atención al cliente y call centers, esta herramienta asegura la excelencia en cada interacción mientras identifica oportunidades de mejora.
Problemas Comunes en Call Centers
Altos costos de evaluación
Supervisores humanos dedican largas horas a revisar una fracción limitada de las llamadas.
Inconsistencias en la evaluación
La subjetividad humana puede generar variabilidad en los criterios evaluados.
Falta de análisis integral
Difícil identificar patrones clave para mejorar la calidad y ajustar los guiones de atención.
Criterios Clave en la Evaluación de Calidad
- •Saludo: Cortesía, usar el nombre y preguntar "¿Cómo puedo ayudarte?"
- •Escucha: Detectar interrupciones, pausas y confirmar comprensión
- •Resolución: Verificar solución sin escalaciones
- •Cumplimiento: Validar políticas y pasos del guión
- •Cierre: Confirmar satisfacción y despedir con "Gracias, que tengas un excelente día"
Funcionalidades de Voice Scan
Análisis Automatizado de Llamadas
- •Procesamiento mediante reconocimiento de voz (ASR) para identificar patrones clave en las interacciones
- •Evaluaciones detalladas basadas en criterios estándar de calidad
Retroalimentación Personalizada
- •Recomendaciones específicas para cada agente
- •Identificación de fortalezas y áreas de mejora por campaña y equipo
Optimización de Guiones
- •Generación automática de nuevos guiones basados en las conversaciones más exitosas
- •Ajustes continuos para mejorar la experiencia del cliente
Informes Detallados
- •Reportes con métricas clave, tendencias y sugerencias estratégicas para líderes de equipo
Impacto Directo
Reducción de Costos
Hasta un 75% en comparación con evaluaciones manuales
Mejora Operativa
Acelera la detección de problemas y mejora el desempeño en tiempo real
Consistencia
Criterios estandarizados y sin subjetividades
¿Listo para revolucionar tu call center?
¿Listo para Transformar tu Negocio?
Si tu empresa está explorando la IA o busca optimizar sus iniciativas actuales, en Kemeny Studio estamos listos para ayudarte a convertir la tecnología en resultados tangibles. Ponte en contacto con nosotros y transforma tu negocio con IA.